DERECHO DE RETRACTO

Según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), los clientes tienen derecho a la devolución total del dinero por productos adquiridos mediante métodos no tradicionales. Para ello, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Condiciones para ejercer el derecho de retracto

1. La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.
2. El cliente deberá presentar la factura original o un documento que acredite la compra.
3. El producto no debe haber sido usado ni presentar desgaste o problemas de calidad.
4. El producto debe conservar sus etiquetas, accesorios y empaque original, sin golpes, rayones o deterioro.

Proceso para ejercer el derecho de retracto

1. Acudir a uno de nuestros puntos de venta con el producto y la factura:
• PASAJE INSUMAR (Calle 53 # 46-47, Local 110)
• LAURELES LA CASTELLANA (Calle 32E # 80B-59)
2. Comunicarse con nuestra línea telefónica (604) 444 55 89
3. Escribir al correo [email protected].

El cliente deberá asumir los costos de envío para la devolución del producto. El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles mediante consignación bancaria. No se aceptará la devolución si el producto se encuentra en mal estado, usado o alterado.

REVERSIÓN DEL PAGO

La reversión del pago aplica en los siguientes casos:

1. Fraude en la transacción.
2. Operación no solicitada por el cliente.
3. Producto no recibido.
4. Producto entregado diferente al solicitado.
5. Producto defectuoso (en este caso, el cliente debe revisar el producto antes de firmar la recepción).

Procedimiento para la reversión del pago

1. El cliente debe presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles posteriores a conocer la causal de reversión.
2. Deberá devolver el producto sin uso y en su empaque original.

Para mayor información, comuníquese a nuestros canales de atención.

• Línea de servicio al cliente: 604 4445589
• WhatsApp: 3105963871
• Correo electrónico: [email protected]