POLITICAS DE TRANSPORTE

Entrega del Producto en la ciudad de Medellín

Los productos adquiridos serán enviados a la dirección indicada por el cliente dentro del área metropolitana, siempre que se encuentren dentro del área de cobertura de la empresa de transporte contratada por FARMACIA DERMA LIFE S.A.S. y que las condiciones de acceso y seguridad lo permitan.

El cliente deberá tener en cuenta lo siguiente:

  1. Inicio del proceso de envío: FARMACIA DERMA LIFE S.A.S. gestionará el envío únicamente después de validar la orden de compra y confirmar el medio de pago.
  2. Tiempo de entrega: Los productos serán entregados en la dirección especificada en el momento de la compra, dentro de un plazo de 1 a 2 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto. Este tiempo comenzará a contarse una vez se haya verificado la compra. En algunos casos, la entrega podría retrasarse debido a situaciones ajenas a la empresa, como fuerza mayor o eventos imprevistos.
  3. Exactitud de la dirección: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección proporcionada sea correcta y completa para garantizar una entrega exitosa.
  4. Horarios de entrega: Las entregas se realizarán en días hábiles, de lunes a sábado, entre las 8:00 a. m. y las 6:00 p. m.
  5. Condiciones de entrega: El producto será entregado por FARMACIA DERMA LIFE S.A.S. o por la empresa de transporte contratada. El transportista deberá entregar el producto en buen estado, sellado y en su empaque original, según lo indicado en la guía de compra. El cliente debe verificar el estado del paquete en el momento de la entrega y asegurarse de que no presente alteraciones.
  6. Instalación del producto: Los transportistas no están autorizados para ensamblar o instalar los productos entregados.
  7. Recepción del producto: El pedido se intentará entregar directamente al cliente en la dirección suministrada. Si este autoriza previamente a un tercero para recibirlo, el transportista podrá entregárselo. En caso de ausencia del cliente o del tercero autorizado, el producto podrá ser entregado a un mayor de edad presente en la dirección indicada. Si el cliente autoriza dejar el paquete en portería, cualquier daño o pérdida será su responsabilidad.
  8. Verificación del producto: Para garantizar la seguridad y calidad en la entrega, el cliente o el tercero autorizado deberá presentar su documento de identificación y firmar la guía de despacho con su nombre y cédula. Si el producto presenta alguna irregularidad, el cliente deberá anotarlo en la guía o comunicarse con la empresa a la línea 604 4445589 opción 1 para recibir indicaciones sobre cómo proceder.

                      

  1. Condiciones del receptor: Se considerará que la persona que recibe el producto es mayor de edad y está en condiciones adecuadas (físicas y mentales) para revisar su estado.
  2. Contacto con el cliente: FARMACIA DERMA LIFE S.A.S. y el personal de transporte podrán comunicarse con el cliente a través de llamadas telefónicas, correo electrónico u otros medios para garantizar una entrega eficiente y segura.
  3. Reprogramación de entrega: Si no hay nadie disponible para recibir el producto en la dirección suministrada, el cliente deberá contactar a FARMACIA DERMA LIFE S.A.S. para coordinar un nuevo envío. En la ciudad de Medellín nuestra empresa realizará dos intentos de entrega sin ningún costo, de ser necesario un tercer intento de entrega. Este podrá generar costos adicionales.
  4. Costo del envío: Dentro del área metropolitana, los pedidos que su valor supere los $50.000 mil pesos, la entrega no tendrá ningún costo, aquellos pedidos que su valor sea inferior a $50.000 el costo del domicilio será de $7.000 pesos. (estos valores podrán tener modificaciones sin previo aviso).

Entrega del Producto fuera de la ciudad de Medellín

Los productos adquiridos a través de nuestro sitio web serán enviados a la dirección indicada por el cliente dentro del territorio colombiano, siempre que se encuentren dentro del área de cobertura de la empresa de transporte contratada por FARMACIA DERMA LIFE S.A.S. y que las condiciones de acceso y seguridad lo permitan.

El cliente deberá tener en cuenta lo siguiente:

  1. Inicio del proceso de envío: FARMACIA DERMA LIFE S.A.S. gestionará el envío únicamente después de validar la orden de compra y confirmar el medio de pago utilizado.
  2. Tiempo de entrega: Los productos serán entregados en la dirección especificada en el momento de la compra, dentro de un plazo de 3 a 6 días hábiles, dependiendo del destino. Este tiempo comenzará a contarse una vez se haya verificado la compra. En algunos casos, la entrega podría retrasarse debido a situaciones ajenas a la empresa, como fuerza mayor o eventos imprevistos.
  3. Para poblaciones alejadas o reexpediciones, el tiempo de entrega estará sujeto a las condiciones y plazos definidos por la transportadora encargada del servicio.
  4. Exactitud de la dirección: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección proporcionada sea correcta y completa para garantizar una entrega exitosa.
  5. Horarios de entrega: Las entregas se realizarán en días hábiles, de lunes a sábado, entre las 8:00 a. m. y las 6:00 p. m.
  6. Condiciones de entrega: El producto será entregado por FARMACIA DERMA LIFE S.A.S. o por la empresa de transporte contratada. El transportista deberá entregar el producto en buen estado, sellado y en su empaque original, según lo indicado en la guía de compra. El cliente debe verificar el estado del paquete en el momento de la entrega y asegurarse de que no presente alteraciones.
  7. Instalación del producto: Los transportistas no están autorizados para ensamblar o instalar los productos entregados.
  8. Recepción del producto: El pedido se intentará entregar directamente al cliente en la dirección suministrada. Si este autoriza previamente a un tercero para recibirlo, el transportista podrá entregárselo. En caso de ausencia del cliente o del tercero autorizado, el producto podrá ser entregado a un mayor de edad presente en la dirección indicada. Si el cliente autoriza dejar el paquete en portería, cualquier daño o pérdida será su responsabilidad.
  9. Verificación del producto: Para garantizar la seguridad y calidad en la entrega, el cliente o el tercero autorizado deberá presentar su documento de identificación y firmar la guía de despacho con su nombre y cédula. Si el producto presenta alguna irregularidad, el cliente deberá anotarlo en la guía o comunicarse con la empresa al número correspondiente para recibir indicaciones sobre cómo proceder.
  10. Condiciones del receptor: Se considerará que la persona que recibe el producto es mayor de edad y está en condiciones adecuadas (físicas y mentales) para revisar su estado.
  11. Contacto con el cliente: FARMACIA DERMA LIFE S.A.S. y el personal de transporte podrán comunicarse con el cliente a través de llamadas telefónicas, correo electrónico u otros medios para garantizar una entrega eficiente y segura.
  12. Reprogramación de entrega: Si no hay nadie disponible para recibir el producto en la dirección suministrada, el cliente deberá contactar a FARMACIA DERMA LIFE S.A.S. para coordinar un nuevo envío. Los costos adicionales generados por esta reprogramación serán asumidos por el cliente y deberán pagarse según las instrucciones de la empresa. Una vez realizado el pago, el cliente deberá enviar la constancia de pago al correo indicado por la empresa y solicitar una nueva fecha de envío.
  13. Costo del envío: El cliente conocerá el valor del envío antes de confirmar la compra y deberá asumirlo en su totalidad.

Nuestro propósito es inspirar a las personas a reconocer, valorar y vivir su belleza única, con experiencias auténticas en el cuidado integral de la piel.